En el mundo del comercio minorista, durante mucho tiempo ha existido la idea de que los clientes solo empezaron a preocuparse por la limpieza de las tiendas tras la llegada de la pandemia “COVID-19” en 2020. La verdad es que a los clientes siempre les ha preocupado la limpieza. Independientemente de si la tienda es pequeña, mediana o grande, la limpieza es una cuestión clave a la hora de ofrecer una experiencia positiva al cliente, tal y como muestra una encuesta realizada en 2019 por Service Channel¹:
- El 70 % de los clientes que tuvieron una experiencia negativa en el comercio minorista se quejaron de una tienda bastante sucia: suelos, aseos y escaparates sucios, estanterías desordenadas, etc.
- El 69% de los consumidores afirmaron que una experiencia negativa relacionada con la limpieza les llevó a comprar en una tienda de la competencia.
- El 80% de los encuestados afirmaron que la limpieza de la tienda era más importante para ellos que las “experiencias” creadas por la alta tecnología u otros trucos que los minoristas emplean para incitarles a comprar.
Recordemos que se trata de datos recogidos antes de la pandemia. Es probable que la próxima encuesta revele un número mucho mayor de consumidores que abandonarían una tienda sin comprar si consideraran que está sucia.
Mejorar la salud y la seguridad de las tiendas mediante la limpieza
Hay que tener en cuenta que la mayoría de los clientes de hoy en día tienen un teléfono móvil y no tienen miedo de grabar o fotografiar las condiciones de suciedad del punto de venta. Las imágenes, sin duda, se compartirán con amigos, familiares y otras personas en las redes sociales. Una simple publicación de este tipo podría dañar la reputación de la tienda.
Pero más allá de la reputación de la tienda, la salud y la seguridad son prioritarias.
Una tienda limpia y ordenada ayuda a proteger a clientes y empleados de posibles lesiones y situaciones adversas que podrían dañar aún más la reputación de la tienda y provocar consecuencias legales indeseables.
Mejorar la experiencia del cliente con una tienda limpia y ordenada
La limpieza y el orden de la tienda pueden contribuir al bienestar de los clientes, haciéndoles sentir bienvenidos, seguros y tranquilos mientras compran.
Hay que crear un programa de limpieza para cada zona, adquirir las herramientas adecuadas y formar a los empleados para que puedan reaccionar rápidamente ante cualquier problema.
Las cinco áreas más importantes en las que centrarse son las siguientes:
1. Limpieza de suelos en tiendas
Puede parecer que el suelo pasa desapercibido, pero no es así: los clientes notan enseguida las manchas y la suciedad, lo que crea una mala impresión. Incluso cuando no es el centro de atención, un suelo sucio puede causar accidentes y lesiones.
La Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo afirma que los suelos descuidados contribuyen a 2 millones de lesiones por caídas al año. ²
Para evitar que tu tienda se sume a esta triste estadística, necesitas una fregadora de suelos fácil de usar que pueda fregar y secar rápida y minuciosamente una gran superficie (la minifregadora compacta CT5 para una tienda pequeña, o la CT51 para una tienda más grande) siempre que se produzca un derrame. Aunque la limpieza de suelos mecanizada es más eficaz y duradera, a menudo se prefiere el equipo manual. El uso de un bastidor -como el bastidor ergonómico Curvy hace que la limpieza de suelos sea más rápida y precisa, especialmente en lugares de difícil acceso.
2. Limpieza de escaparates
Los escaparates pueden ser lo primero (y lo último) que un cliente potencial vea en su tienda. Un escaparate sucio puede hacer que los clientes no entren, mientras que un escaparate limpio y brillante puede atraerlos a entrar y comprar.
La limpieza de escaparates puede llevar mucho tiempo, pero las herramientas adecuadas pueden hacerla más rápida y minuciosa que los métodos antiguos. Dependiendo de sus necesidades de limpieza, el sistema de limpieza Cleano (para uso en interiores) y el limpiacristales Unihandle son perfectamente adecuados para limpiar y lavar los cristales tanto en interiores como en exteriores.
3. Aseos limpios
Incluso antes de la pandemia, los clientes entrevistados sobre por qué no volverían a una tienda citaron los aseos sucios como una de las principales razones. Disponer de personal de limpieza que revise regularmente los baños es importante para la higiene de la tienda y también para su reputación. Además de mantener limpios los aseos, los lavabos y el suelo, los clientes también quieren encontrar los dispensadores de papel y jabón de manos limpios, llenos y funcionando en todo momento.
4. Limpieza de probadores
Si gestionas una tienda de ropa o unos grandes almacenes que venden ropa, es muy importante que los empleados revisen periódicamente los probadores para asegurarse de que están limpios, frescos y listos para el siguiente cliente. Hay que retirar la ropa y las perchas que no se utilicen, limpiar los espejos con regularidad (para ello se pueden utilizar productos limpiacristales), comprobar que las cerraduras funcionan correctamente y que la iluminación es la adecuada. Sin olvidar el suelo del probador, que puede limpiarse a diario con el aspirador silencioso LP 1/12.
5. Mantenimiento de estanterías y mostradores
Además de estas áreas clave, los empleados deben comprobar constantemente que no haya estantes, expositores u objetos desordenados. Un viejo refrán del comercio dice: “Cuando toca ordenar, toca limpiar”. Proporcionar al personal un carro de limpieza modular y fácil de maniobrar, como uno de los sistemas Brix, garantiza que los plumeros, las bolsas de basura, los paños de microfibra y las soluciones de limpieza estén siempre al alcance y sean fáciles de transportar, incluso en las zonas más desordenadas.
Una tienda limpia para recibir a los clientes
Mantener la tienda limpia y ordenada es una demostración tangible de su compromiso con los clientes, ya que demuestra que realmente se preocupa por la experiencia de los clientes. Esto aumenta la probabilidad de que elijan comprar en tu tienda y vuelvan en el futuro. IPC Worldwide suministra diariamente productos y soluciones de limpieza para comercios minoristas, lo que permite mantener la tienda impecable y limpia de forma rápida y eficaz. Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades de limpieza de comercios minoristas.
Referencias
¹ServiceChannel. “The Brick and Mortar Retail Report”. ServiceChannel, 1 de septiembre de 2022, servicechannel.com/reports/the-brick-and-mortar-retail-report/.
²Slip and Fall Quick Facts | NFSI. nfsi.org/nfsi-research/quick-facts/.
Wilson, Marianne. “Estudio: Bad Odors, Dirty Restrooms among Top Five Store Turn-Offs”. Chain Store Age, chainstoreage.com/news/study-bad-odors-dirty-restrooms-among-top-five-store-turn-offs/. Consultado el 24 de enero de 2024.